Con chi stipuli il contratto
Elaria Clinic è il nome commerciale della struttura gestita da MPE Medical SA (IDI CHE-375.685.512), sede legale a Lugano, recapito in Viale Stefano Franscini 17, 6900 Lugano. Per le prestazioni offerte dalla clinica, il contratto è con questa società.
Direzione sanitaria: Martina Perrone. Questi termini valgono per le prenotazioni e le prestazioni di Elaria Clinic.
Professionisti indipendenti
Chirurghi, fisioterapisti, nutrizionisti, psicologi, personal trainer e altri specialisti collaborano con la clinica come professionisti indipendenti. Ciascuno risponde delle proprie prestazioni secondo la legge.
Prima della prestazione ti indichiamo chi la esegue e chi la fattura. Per il personal training ti comunichiamo anche sede e modalità, e valutiamo insieme le tue condizioni fisiche.
Età
I servizi di medicina estetica sono riservati a chi ha compiuto 18 anni. Per i minorenni valutiamo caso per caso solo le prestazioni ammesse.
Il consenso dei genitori è necessario, ma da solo non basta: verifichiamo anche la capacità di discernimento e le regole professionali applicabili.
Quando l'appuntamento è confermato
Dal sito invii una richiesta con il giorno e il momento che preferisci. Questa richiesta non è ancora una prenotazione.
L'appuntamento è confermato quando ricevi la nostra conferma via email o WhatsApp. In futuro potrai prenotare anche direttamente dal sito: in quel caso varrà la conferma generata dal sistema di prenotazione.
Disdetta e mancata presentazione
Puoi disdire gratis fino a 24 ore prima dell'appuntamento. Se disdici più tardi o non ti presenti, ti addebitiamo CHF 30.
In caso di impedimenti seri o situazioni eccezionali, scrivici: valutiamo ogni caso.
Acconto e rate
Per tutti i servizi è previsto un acconto del 30% dell'importo concordato. Ti comunichiamo la cifra prima di confermare la prenotazione.
Quando previsto, puoi pagare a rate senza interessi né costi aggiuntivi. Importi, scadenze, annullamento e rimborso vengono fissati per iscritto prima di iniziare.
Pagamenti, prezzi e IVA
I prezzi sono in franchi svizzeri (CHF). Puoi pagare con carta di credito o di debito, TWINT o bonifico bancario. Salvo acconti o rate concordati, il saldo si paga al termine della prestazione.
L'IVA è applicata quando dovuta, in base alla prestazione e alla normativa svizzera. Prezzo e condizioni della prima visita ti vengono comunicati prima della conferma.
Rimborsi
Ti rimborsiamo gli importi versati per le sedute non effettuate, compreso l'acconto. In caso di disdetta tardiva o mancata presentazione può essere trattenuto l'addebito di CHF 30.
Il rimborso è gestito dall'amministrazione di MPE Medical SA e avviene, di regola, con il metodo di pagamento originario oppure tramite bonifico. Restano salvi i diritti che la legge ti riconosce in ogni caso.
Cassa malati
Le prestazioni estetiche sono di norma a tuo carico. Per fisioterapia, psicoterapia o altre cure, il rimborso dipende da prescrizione, riconoscimento del professionista, tipo di assicurazione e condizioni applicabili. Ti consigliamo di verificarlo prima con la tua assicurazione: non possiamo garantirlo.
Risultati, ritocchi e reclami
Ogni trattamento parte da una valutazione individuale e il risultato varia da persona a persona: non possiamo garantire un risultato estetico preciso.
Se qualcosa non ti convince, scrivi a info@elariaclinic.ch. Ti proponiamo una visita di controllo e valutiamo clinicamente il tuo caso. Quando possibile, eventuali ritocchi e costi vengono definiti prima del trattamento.
Buoni regalo
Se offriremo buoni regalo, validità, utilizzo, trasferibilità e rimborso ti verranno indicati al momento dell'acquisto.
Informazioni sul sito
I contenuti del sito sono informazioni generali e non sostituiscono una visita medica. I dati personali sono trattati come descritto nella privacy policy.
Legge, foro e lingua
Si applica il diritto svizzero. Il foro è Lugano, fatte salve le norme imperative sulla competenza e sulla tutela di consumatori e pazienti.
Il sito è in italiano. Se in futuro sarà tradotto, farà riferimento la versione italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Modifiche
Possiamo aggiornare questi termini. Per ogni appuntamento valgono quelli pubblicati al momento della tua conferma.
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026