Privacy policy

Chi è responsabile dei tuoi dati

Elaria Clinic è il nome commerciale della struttura gestita da MPE Medical SA, che decide come e perché vengono trattati i dati descritti in questa pagina.

Società

MPE Medical SA, sede legale a Lugano

Numero IDI

CHE-375.685.512

Recapito

Viale Stefano Franscini 17, 6900 Lugano

Rappresentante legale

Emilio Pellegrino

Direzione sanitaria

Martina Perrone

Richieste sulla privacy

info@elariaclinic.ch

Quali dati raccogliamo

• Prenotazione dal sito: nome, servizio e appuntamento scelti, giorno e momento preferiti, se è la tua prima visita ed eventuali note.
• Modulo contatti: nome, argomento e messaggio.
• Email e WhatsApp: il tuo indirizzo o numero, e quello che ci scrivi.
• Visite e cure: dati anagrafici, dati sanitari e fotografie cliniche, usate per documentare e valutare il trattamento.
• Navigazione: dati tecnici registrati dal fornitore del sito, come indirizzo IP, data, ora, pagina visitata e tipo di browser.

Anche una richiesta che indica un trattamento può rivelare informazioni sulla tua salute. Per questo la trattiamo come dato degno di particolare protezione.

Come funzionano i moduli del sito

Il sito non salva le tue richieste. Quando premi il pulsante si apre la tua email con il messaggio già scritto, e lo vedi prima di inviarlo. Ci arriva solo se premi tu invio.

Quando sarà attivo il nostro numero WhatsApp, il pulsante aprirà la chat allo stesso modo.

Perché usiamo i tuoi dati

• Per rispondere alle tue domande e confermare gli appuntamenti.
• Per offrirti le cure e tenere la tua cartella sanitaria.
• Per gestire pagamenti, fatture e rimborsi.
• Per rispettare gli obblighi di legge e tutelare i nostri diritti.
• Per mantenere il sito sicuro e funzionante.

Trattiamo i dati in base alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Quando serve, ti chiediamo un consenso specifico. Se nel tuo caso si applica anche il regolamento europeo (GDPR), le basi sono il contratto, il consenso, gli obblighi di legge e il nostro interesse legittimo.

Chi può vedere i tuoi dati

• Segreteria e amministrazione autorizzate: leggono email e WhatsApp, con accesso limitato alle loro mansioni e obbligo di riservatezza.
• Professionisti che ti seguono: chirurghi, fisioterapisti, nutrizionisti, psicologi, personal trainer e altri specialisti collaborano come professionisti indipendenti. I dati vengono condivisi solo se necessari alla tua assistenza, nel rispetto del segreto professionale e, quando richiesto, con il tuo consenso.
• Fornitori: Infomaniak per sito e posta e, in base agli incarichi effettivi, fiduciaria, assistenza informatica, gestionale e laboratorio. Vedono solo ciò che serve al loro servizio.
• Agenzie di marketing: non ricevono mai dati clinici.

Email e WhatsApp: scrivi solo il necessario

La casella info@elariaclinic.ch è gestita tramite Infomaniak. Per WhatsApp useremo WhatsApp Business su un numero dedicato, che è in fase di attivazione.

WhatsApp è un servizio di terzi: il suo fornitore può trattare alcuni dati secondo le proprie condizioni. Per fissare un appuntamento bastano nome e servizio. I dettagli sulla tua salute li affrontiamo in visita.

Dati all'estero

Il sito e la posta sono affidati a Infomaniak, fornitore con sede in Svizzera. Usando WhatsApp, i dati possono essere trattati dal suo fornitore anche fuori dalla Svizzera, compresi gli Stati Uniti.

Prima di attivare nuovi strumenti, come il gestionale, aggiorneremo questa pagina indicando fornitore e Paesi coinvolti.

Per quanto tempo conserviamo i dati

• Richieste senza appuntamento: le cancelliamo o le rendiamo anonime quando non servono più. Le teniamo fino a un massimo di 5 anni solo se c'è un motivo documentato.
• Cartelle sanitarie: almeno 10 anni dalla conclusione del trattamento, come previsto dall'art. 67 cpv. 4 della legge sanitaria ticinese. Possiamo conservarle più a lungo solo se serve a tutelare diritti in sede legale.
• Documenti contabili: per il tempo previsto dalla legge.

Cookie e strumenti esterni

Oggi il sito non usa cookie, statistiche, pixel di Meta o Google, né remarketing. I caratteri tipografici sono caricati dal nostro stesso sito.

Google Maps si apre solo se scegli di aprire la mappa: da quel momento valgono le condizioni di Google. Se in futuro attiveremo statistiche, pubblicità o newsletter, li elencheremo qui e, quando serve, ti chiederemo prima le tue preferenze.

Fotografie

Le fotografie cliniche servono a documentare e valutare il trattamento. Le pubblichiamo a scopo promozionale solo con una tua autorizzazione separata e scritta, che indica canali e finalità.

Puoi revocarla in ogni momento. Non possiamo però garantire la rimozione di contenuti già diffusi e copiati da altri.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento di vedere i tuoi dati, correggerli, cancellarli, riceverli in formato elettronico, opporti a un trattamento o revocare un consenso. Alcuni dati, come la cartella sanitaria, vanno però conservati per legge.

Per farlo scrivi a info@elariaclinic.ch. Puoi anche rivolgerti all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e, se si applica il GDPR, all'autorità del tuo Paese.

Modifiche

Aggiorniamo questa pagina quando cambiano gli strumenti o le regole. La versione valida è sempre quella pubblicata qui. Le condizioni delle prestazioni sono nei termini e condizioni.